“我家里买的那台‘小天鹅’洗衣机门铰链坏了，无法使用，已经多次向他们厂商和南昌售后服务部打了电话，但一直没有下文。”昨日，南昌市民石先生向本报投诉说，“小天鹅”洗衣机厂家和售后人员的服务态度很不好，拖了10多天没帮他解决问题。

石先生介绍说，家里这台洗衣机还是3年前买的。今年1月初，洗衣机机身与门相连的门折页坏了。“天这么冷，我爱人只好用手洗衣服。于是，后来，我打电话给“小天鹅”设在南昌的售后服务部。对方表示，南昌没有这个配件，叫我自己先去联系厂家看看是否能买得到。大概在10天前，我致电厂家售后服务热线，他们也登记了我反映的情况，但我一直没得到消息，也不清楚他们是否有这个配件。”石先生说，这10多天来，他多次打电话去催问此事，一直没有得到满意答复。

昨日下午，记者与“小天鹅”洗衣机南昌售后服务部刘经理取得联系。就此事，刘经理表示，他们很重视这位客户反映的情况，由于这种型号的洗衣机是几年前生产的，找配件比较难，他们已经按程序向厂家发出要货请求，配件估计在一星期之内就会到南昌。一旦收到货，将立即送给石先生，并上门维修